Nuevos retos de las redes comerciales

Es necesario integrar los canales digitales en nuestra estrategia comercial para afrontar dos retos principales: la tecnología y los nuevos comportamientos del consumidor. También es importante dirigirse hacia una estrategia no-line, en la que no haya separación entre on-line y off-line.

Hace años que internet ha dejado de ser un canal de información para ser un canal de interacción. O entendemos que los clientes han cambiado o desapareceremos. Y todo sucede a un ritmo vertiginoso. Y cada vez será más rápido.

Podemos mantener las 4 P de Marketing pero hay que añadir una quinta P de Personas.

Palancas de optimización en marketing digital

La audiencia de internet ha crecido enormemente. En 7 años se ha triplicado el consumo. Dos de cada tres personas usan internet a diario. En los menores de 50 años la cifra alcanza el 90% (los mayores de 54 años es al revés, consumen más televisión). Es un asunto socioeconómico, las personas con más poder adquisitivo usan internet.

Internet es un medio muy grande, con muchas opciones y formatos, desde Google a redes sociales. En marketing digital lo primero es plantearnos como optimizar, qué objetivo tenemos, qué estrategia, qué plan, cómo lo ejecutamos y cómo lo medimos. La gran ventaja del medio online es que se puede medir todo de manera inmediata y según ello, poder replantearlo todo al momento.

El nuevo rol del marketing en la era de la revolución de las personas

Nuestra sociedad está superando la “revolución digital” y entra en una denominada “revolución de las personas”. Situar a las personas en el centro está cambiando el mercado. Frente a la unidireccionalidad, se crea una comunicación bidireccional.

Las personas se mueven por emociones. Hay que profundizar sobre la relación de la personas y la marca (Customer Experience.). Lo importante para una organización es diferenciarse.

Deloitte ha publicado un documento sobre “El nuevo rol del marketing. Redefiniendo el CMO”. Aborda los nuevos retos en la revolución de las personas.

Tendencias en marketing digital y comercio electrónico

Para introducir las tendencias en marketing digital y comercio electrónico es necesario ser conscientes de que hoy en día, en nuestro país, 39 millones de personas usan internet y el 75% de esos internautas usan e-commerce.

12 tendencias actuales:

1. El contenido es el rey, pero debe ser contenido de valor. Si no lo tiene, no sirve para nada. En la actualidad Google mide hasta el tiempo que pasan los lectores para saber si el contenido es bueno o no y esto influye en el posicionamiento..
2. El consumidor quiere todo a la carta. Y consumir los contenidos en el momento que quiera. Ya no hay horarios de tiendas para poder comprar ni de emisión de programas: Netflix, Spotify, YouTube, Amazon,...

Innovar en la empresa

La innovación es el cambio, basado en conocimiento, para generar valor. Otra definición con bastante éxito es la de “proceso de convertir las ideas en valor para conseguir resultados”.

El perfil más importante para que se produzca es por supuesto el líder innovador, que necesita, por este orden, identificar el talento, retarlo y siempre pensar en generar valor.

Vivimos rodeados de problemas. Innovar consiste en juntar esos problemas con el talento. Pero para ello es necesario dejar de hablar y empezar a innovar hasta implantar. La clave empieza en la definición correcta del problema.

Vender más y mejor

Relacionamos la cuarta revolución industrial que estamos viviendo con los cambios tecnológicos pero se está produciendo también un cambio importante en el cliente, hasta el punto de considerar que hemos entrado en una llamada "era del cliente".

Todavía hay algunas empresas que mantienen una visión de que todo gira en torno al producto, en vez de en torno al cliente. Es necesario saber todo sobre el cliente: qué piensa, qué necesita o cómo vive y preguntarse sobre si se sabe bien lo que quieren los clientes.

Conviene recordar a Peter Drucker: “el objetivo del marketing es conocer y entender tan bien al consumidor que el producto o servicio se venda solo”.

Claves para orientar la empresa al cliente

Se empieza a hablar de superar el concepto de “marketing” o de “mercados” y la aparición de dos conceptos al alza. En primer lugar el de “marca”. Y en segundo lugar, el de “fuerte relación con el cliente”.

La verdadera transformación de una empresa se realiza cuando se orienta toda la organización al cliente y todos los empleados son perfectamente conscientes de que su sueldo lo paga el cliente.

La reputación es un concepto que también está adquiriendo cada vez mayor importancia. Fidelidad y cliente son conceptos cada vez más difíciles de compatibilizar. Los clientes ya no son fieles, simplemente “usan” a los proveedores. La palabra clave en el futuro es “utilidad”. La pregunta que una organización debe hacerse es en qué es realmente "útil".